1. Chính sách vận chuyển

Phương thức vận chuyển:

– Nhận hàng tại DOF.zone Store.  
   Địa chỉ : 149/8 Lê Thị Riêng, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
– Giao hàng tận nơi (đối với đơn hàng tại TP. Hồ Chí Minh)  
Sau khi xác nhận đơn hàng và nhận được thanh toán, DOF.zone sẽ thực hiện đơn hàng và tiến hành giao hàng đến Quý khách hàng thông qua đơn vị vận chuyển đã xác nhận trước.
– Chuyển phát nhanh (đối với đơn hàng tại các tỉnh, thành khác)  
 Chúng tôi sẽ giao hàng hóa/sản phẩm cho quý khách theo địa chỉ người nhận hàng mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng.
 (Quý khách vui lòng cộng thêm 24 tiếng nếu thời gian đặt hàng nằm trong khoảng 18h Thứ bảy đến 12h trưa Chủ nhật)
Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chúng tôi theo số điện thoại 086.860.1169 hoặc địa chỉ email sales@dof.zone để được hỗ trợ.

Phí vận chuyển: Chúng tôi áp dụng chính sách phí vận chuyển như sau:

Đối với đơn hàng từ 5.000.000 đồng trở lên : miễn phí cước vận chuyển

Đối với đơn hàng dưới 5.000.000 đồng : phí vận chuyển phụ thuộc vào kích thước (chiều cao, cân nặng, cồng kềnh); phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển… 

TP. Hồ Chí Minh (Giao hàng trong 24h): DOF.zone kiểm tra cước phí vận chuyển, xác nhận lại với khách hàng và có sự đồng thuận sẽ tiến hành giao hàng đến Quý khách hàng.

2. Chính sách đổi/trả hàng

Các trường hợp đổi hàng
Quý khách có thể đổi/ trả hàng trong các trường hợp sau:
– Khách hàng muốn đổi, trả hàng vì lý do chủ quan (không thích, không vừa ý, muốn đổi sản phẩm khác,…). Riêng sản phẩm có seal phải còn nguyên seal, nguyên kiện.

– Hàng được giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
– Số lượng, mẫu mã, chủng loại hàng hóa không đúng với đơn hàng.
– Hàng được giao bị lỗi kỹ thuật.
– Hàng được giao hết hạn sử dụng, bảo hành.
– Hàng được giao không còn nguyên vẹn niêm phong.
– Hàng được giao bị lỗi trong quá trình vận chuyển: Sai quy cách, hình thức bao bì, tình trạng bên ngoài.
 
Khi nhận được sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thật kỹ trước khi thanh toán tiền (giao hàng trong thành phố) hoặc khi nhận được bưu phẩm (khách hàng ở tỉnh xa) vui lòng quay video khui hàng và nếu có bất cứ vấn đề gì với sản phẩm, bạn phải gọi điện thoại cho chúng tôi ngay để được hướng dẫn.

Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng:
– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
– Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, …
– Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.
– Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
– Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 48h kể từ lúc ký nhận hàng. 
– Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ….)

Điều kiện đổi hàng 

– Điều kiện về thời gian đổi hàng: trong vòng 48h kể từ khi nhận được hàng
– Điều kiện về sản phẩm: sản phẩm nguyên tem, không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước,
– Đầy đủ các phụ kiện hoặc tặng phẩm (nếu có)
– Điều kiện về hóa đơn, chứng từ: phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ (nếu có),…

Yêu cầu đối với sản phẩm khi đổi hàng:

– Sản phẩm điện tử chưa kích hoạt bảo hành
– Sản phẩm chưa qua sử dụng và cài đặt
– Sản phẩm còn đầy đủ các phụ kiện, hộp đựng và sách hướng dẫn, CD đi kèm
– Phiếu bảo hành, tem bảo hành còn nguyên vẹn

Lưu ý khi đổi hàng:

– Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng hai (02) tuần tính từ ngày nhận đủ thông tin, sản phẩm và chứng từ từ khách hàng.
– Việc đổi hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất, hoặc nhà bảo hành được ủy quyền của nhà cung cấp, nhà sản xuất đó.
– Trong trường hợp sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng như mục 1 và Quý khách đã phản hồi cho DOF.zone trong vòng 48h theo quy định, Quý khách phải mang sản phẩm đến hàng của DOF.zone trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận hàng để thực hiện thủ tục đổi hàng
– Không áp dụng đổi hàng với các sản phẩm sau:
•   Phụ kiện
•   Quà tặng đi kèm sản phẩm khi mua hàng

Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng:

Quy trình thực hiện thủ tục đổi hàng

Quý khách hàng cần thực hiện các bước sau:

B1: Kiểm tra tình trạng sản phẩm và liên hệ với DOF.zone trong vòng 48h sau khi nhận hàng

B2: DOF.zone xác nhận và Quý khách mang sản phẩm đến cửa hàng (nếu bạn ở TP.HCM đến địa chỉ: 149/8 Lê Thị Riêng, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh) hoặc đóng gói sản phẩm và tất cả hóa đơn chứng từ đi kèm gửi về DOF.zone Store. (Quý khách là bên chịu phí vận chuyển). Lưu ý: Ghi chú “Sản phẩm đổi hàng” bên ngoài kiện hàng

B3: DOF.zone nhận hàng và tiến hành các thủ tục đổi hàng/ bảo hành/ sửa chữa (tùy vào tình trạng sản phẩm)

B4: DOF.zone gởi hàng đã đổi/ bảo hành/ sửa chữa cho Quý khách

Hoàn tất quy trình đổi hàng.

LƯU Ý: Nếu hàng hóa gởi về chúng tôi không đáp ứng điều kiện đổi đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho chúng tôi hoặc được cộng thêm vào số tiền mà Quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi. 

3. Chính sách hủy đơn hàng

Chúng tôi chấp nhận cho Quý khách thực hiện hủy đơn hàng trong vòng 24h kể từ thời điểm Quý khách thanh toán thành công. Quý khách vui lòng liên hệ với Chúng tôi theo số điện thoại 0868601169 và gửi email về địa chỉ sales@dof.zone để được hỗ trợ hủy đơn hàng.

–  Nếu quý khách hủy đơn hàng trước khi hàng được vận chuyển, thông thường là trong vòng 1 giờ kể từ lúc nhân viên bán hàng liên hệ xác nhận đặt hàng, Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền cho những quý khách đã thanh toán

–  Nếu quý khách hủy đơn hàng sau khi hàng đã được vận chuyển, chúng tôi sẽ giải quyết hoàn tiền cho quý khách sau khi đã trừ các chi phí phát sinh của đơn hàng như: phí vận chuyển, phí thanh toán,…

 Để biết tình trạng hiện tại của đơn hàng, quý khách vui lòng xem trong mục Quản lý đơn hàng trên website https://dof.zone hoặc liên hệ theo số điện thoại Hotline: 086.867.1737 hoặc 086.860.1169  hoặc địa chỉ email sales@dof.zone 

Quá thời gian quy định trên, mọi yêu cầu hủy đơn hàng của Quý khách sẽ không được chấp nhận.